Politique d’Annulation et de Remboursement

Dernière mise à jour : 9 novembre 2025
Le règlement de votre séjour se fait directement sur place, lors de votre arrivée.
1. Confirmation des réservations
Pour toute réservation effectuée avant le jour même, il est demandé de la confirmer le matin du jour J.
La confirmation peut se faire par téléphone, SMS ou message WhatsApp, afin d’assurer la bonne préparation de votre venue.
2. Annulation ou modification
  • Nous vous demandons de prévenir le plus tôt possible en cas d’imprévu.
  • Si l’annulation d’extras ou d’options intervient moins de 24h avant la réservation, des frais pourront être facturés uniquement pour les options ou extras déjà préparés ou achetés (ex. : décoration spéciale, plateau gourmand, bouquet de fleurs…).
  • Toute modification (horaire, options) doit être confirmée par téléphone et reste soumise à la disponibilité des chambres.
3. Retards
  • En cas de retard du client, la durée de réservation initialement prévue reste inchangée. Le règlement s’applique sur la totalité de la période réservée, même si le client arrive plus tard. Si le planning le permet, La Muse Ment pourra, à titre exceptionnel et selon sa disponibilité, accorder une prolongation équivalente au retard constaté.
  • En cas de retard dû à La Muse Ment (ex. : préparation de la chambre non finalisée à l’heure convenue), le temps perdu sera compensé par un report équivalent ou, à défaut, par une autre solution convenue d’un commun accord avec le client.
4. Non-présentation
  • En cas d’absence sans prévenir, La Muse Ment se réserve le droit de refuser de futures réservations afin de garantir la disponibilité aux autres clients.
  • L’identification d’une non-présentation s’effectue uniquement sur base des coordonnées fournies lors de la réservation (numéro de téléphone ou adresse e-mail).
5. Cas de force majeure
  • En cas de force majeure (ex. : panne électrique, intempérie, problème technique majeur), La Muse Ment pourra proposer une solution de report, sans frais.
  • Si aucune solution de report n’est possible, la réservation pourra être annulée sans frais.
6. Consommations et utilisation de la chambre
  • Chaque chambre dispose d’un mini-bar. Les clients doivent régler à la réception, avant leur départ, l’ensemble des boissons consommées. Aucune contestation ne pourra être acceptée après consommation.
  • Un menu (boissons, nourriture, options spéciales telles que plateaux, packs séduction, lingerie, etc.) est disponible dans chaque chambre. Toute commande passée par téléphone sera apportée devant la chambre et devra être réglée intégralement avant le départ des clients.
  • Si un client quitte sa chambre avant la fin de la durée réservée (ex. : départ après 1h30 au lieu de 2h), aucun remboursement partiel ne pourra être accordé.
  • Si un client souhaite prolonger son séjour au-delà de la durée initialement prévue, il doit en informer La Muse Ment et obtenir son accord préalable (sous réserve de disponibilité). Le temps supplémentaire accordé devra être réglé à la réception avant le départ.
7. Cartes cadeaux
  • Les cartes cadeaux émises par La Muse Ment sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
  • Elles sont utilisables uniquement pour la réservation de chambres et d’options (plateaux, coffrets, extras, etc.).
  • Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables, totalement ou partiellement, contre de l’argent.
  • Elles peuvent cependant être cédées à une autre personne, à condition de présenter le code ou justificatif correspondant.
  • Si le montant de la réservation dépasse la valeur de la carte, la différence devra être réglée directement sur place.
  • Si le montant de la réservation est inférieur à la valeur de la carte, le solde pourra être conservé et utilisé lors d’une prochaine réservation, dans la limite de la validité.
Pour toute question relative à notre politique d’annulation et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
 Adresse : Rue Dossin, 30 à 4000 Liège
 Email : info@lamusement.be